תנאי שימוש

במסמך זה:

• "החברה" / "אנחנו" / "מפעילת השירות" — נפגשים (עוסק מורשה, XXXXXX), מ-כנען 13, אור יהודה.
• "השירות" / "הפלטפורמה" — אתר נפגשים בכתובת nifgashim.app, אפליקציות הסלולר הנלוות, ה-API ו-כל שירות נלווה.
• "בעל עסק" — משתמש שיצר חשבון לניהול עסק שירות (ספרות, יופי, מרפאה, קליניקה, סטודיו וכד').
• "איש צוות" — משתמש שצורף על ידי בעל עסק לניהול תורים בשמו.
• "צרכן" / "לקוח קצה" — משתמש שמזמין תור דרך עסק שמשתמש בפלטפורמה.
• "משתמש" — כל אחד מהאמורים לעיל.
• "תוכן" — כל מידע, טקסט, תמונה, או נתון שמועלה לשירות.

השימוש בשירות, יצירת חשבון או הזמנת תור דרך עסק המשתמש בפלטפורמה מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות.

המשתמש מצהיר כי מלאו לו 18 שנים, או שמלאו לו 16 שנים ויש בידיו אישור הורה או אפוטרופוס. בעל עסק מצהיר בנוסף כי הוא בעל הכשרות המשפטית להתקשר בחוזה מסחרי מחייב מטעם העסק שלו.

יצירת חשבון מחייבת מסירת פרטים נכונים ומעודכנים. המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה (סיסמה, קוד אימות, מפתחות API), ועל כל פעולה המבוצעת מחשבונו.

• אסור לשתף פרטי חשבון עם אדם אחר. כל איש צוות נדרש לחשבון נפרד.
• יש לעדכן אותנו מיידית בכל חשד לשימוש לא מורשה בחשבון.
• אנו רשאים לדרוש אימות זהות חוזר (כגון אימות SMS) לפני פעולות רגישות.
• אנו רשאים להשעות או לחסום חשבון בכל מקרה של חשד להפרת תנאים, פעילות חריגה, או דרישת רשות מוסמכת.

בעל עסק שמשתמש בפלטפורמה לניהול לקוחות וצוות מקבל על עצמו את ההתחייבויות הבאות:

1. להפעיל את העסק כחוק, לרבות החזקת רישיון עסק תקף ככל שנדרש, חשבונית מס, ועמידה בהוראות משרד הבריאות לפי סוג העסק.
2. לשמש כ-"בעל מאגר מידע" ביחס למידע על לקוחותיו, ולעמוד בכל חובות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו — לרבות יידוע לקוחות, רישום מאגר אם נדרש, ויישום אבטחת מידע נאותה.
3. לקבל הסכמה מתאימה מלקוחות לפני שמירת פרטיהם בפלטפורמה ולפני משלוח הודעות פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
4. לא להעלות תוכן פוגעני, מטעה, מפר זכויות יוצרים, או הסתה.
5. לכבד הזמנות תורים שאושרו, או לבטלן זמן סביר מראש; אנו לא אחראים לפיצוי לקוחות בגין ביטול ע״י העסק.
6. להקפיד על תיאור מדויק של השירותים, המחירים והזמינות.
7. להוציא חשבונית מס ללקוחותיו כדין; חיוב הלקוח על השירות הוא באחריות העסק בלבד (אלא אם השירות מספק סליקה אינטגרטיבית — ואז יחולו תנאי ספק הסליקה בנוסף).

לקוחות שמזמינים תור דרך הפלטפורמה מתחייבים:

• למסור פרטים נכונים (שם וטלפון תקפים) לצורך אימות וקשר.
• להגיע לתור במועד שנקבע, או לבטלו במועד סביר מראש לפי מדיניות הביטול של העסק.
• לשאת בעלות שירותים שניתנו, מול בעל העסק ישירות.
• לכבד את צוות העסק ואת בעלי העסק — איסור על אלימות מילולית או פיזית, איומים, הטרדה מינית או אפליה.

החברה אינה צד לעסקה בין הלקוח לבין העסק. אחריות לאיכות השירות, הזמינות, רישיונות, ביטוח, וכל היבט אחר של השירות — חלה על העסק בלבד.

המשתמש שומר את כל זכויות הקניין הרוחני בתוכן שהוא מעלה (תמונות, לוגו, תיאורי שירות), ומעניק לחברה רישיון לא בלעדי, עולמי ובחינם להציגו, לאחסנו ולעבדו לצורך אספקת השירות.

אסור להעלות תוכן ש:

• מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות.
• כולל לשון הרע, איום, הטרדה או הסתה לפי חוק העונשין, התשל"ז-1977.
• כולל פורנוגרפיה, תוכן בוטה לקטינים, או חומר אסור על פי דין.
• מכיל תוכנה זדונית, וירוס, סקריפט מזיק או לינקים פגומים.
• מציג מידע שקרי או מטעה על שירותים, מחירים או זמינות.
• פוגע בפרטיות של אדם אחר ללא הסכמתו.

אנו רשאים להסיר תוכן בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, אם הוא מפר תנאים אלו או את הדין.

אסור, מבלי לגרוע מסעיפים אחרים, לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• להפר את הדין החל בישראל או במדינת המגורים שלכם.
• לעקוף, לפצח או להתערב במנגנוני אבטחה או הגבלות גישה.
• להריץ scraping, סריקות אוטומטיות, בוטים או הזרקת תעבורה חריגה — למעט שימוש מותאם ב-API הרשמי שלנו במסגרת המכסות שהוקצו.
• לעשות שימוש בשירות לטובת מתחרה, לרבות צילומי מסך לצורך הנדסה לאחור.
• להעמיס על המערכת בצורה שעלולה לפגוע בזמינותה.
• להשתמש בפלטפורמה למשלוח דואר זבל (Spam) או הודעות לא מבוקשות בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.
• להשכיר, להעניק רישיון משנה, למכור או להעביר את החשבון שלכם לצד שלישי.

השם נפגשים, הלוגו, העיצוב, הקוד, ה-API, התיעוד וכל יצירה אחרת הקשורה לשירות הינם רכושה הבלעדי של החברה (או של מעניקי הרישיון לה). אין במסמך זה כדי להעביר זכות קניין רוחני כלשהי, למעט רישיון שימוש מוגבל, אישי, לא ניתן להעברה ולא בלעדי לצורך השימוש בשירות בלבד.

סימני מסחר של צדדים שלישיים (Google, WhatsApp, Apple, Dodo Payments וכו') הם רכוש בעליהם המתאימים והשימוש בהם נעשה בהתאם לרישיונותיהם.

חלק מהיכולות זמינות בתוכניות בתשלום (Start, Professional, Business). תנאי החיוב:

• המחירים מוצגים באתר בש"ח ועשויים לכלול או לא לכלול מע"מ — כמצוין בעמוד התמחור.
• המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (חודשי / שנתי), אלא אם בוטל במערכת לפני סוף התקופה.
• אי-תשלום או דחיית חיוב יוביל להשעיית גישה לשירות לאחר תקופת חסד של עד 7 ימים.
• אנו רשאים לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 ימים לפחות. עדכון לא יחול על תקופה שכבר נפרעה במלואה.
• חשבונית מס תופק אוטומטית לאחר כל חיוב מוצלח ותישלח באימייל.
• סליקה מבוצעת על ידי ספק חיצוני (Dodo Payments) — פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה.

הוראות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

1. צרכן פרטי רשאי לבטל עסקת רכש מקוון תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), אם וככל שמותר על פי דין.
2. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה מקוונת תוך 4 חודשים מיום העסקה, ובלבד שטרם החל השימוש בה — בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק.
3. עסק (לקוח מסחרי) אינו זכאי להוראות ביטול אלו, אך אנו מציעים מדיניות "החזר מלא תוך 14 ימים" לתשלום הראשון ככל שלא בוצע שימוש משמעותי במערכת.
4. ביטול לאחר תום התקופות הללו: הגישה תיוותר פעילה עד תום תקופת המנוי הנוכחית, ולא יבוצע החזר יחסי, אלא לפי שיקול דעתנו.
5. לבקשת ביטול, יש לפנות ל-[email protected] עם פרטי החשבון.

ייתכן שנציע תקופת ניסיון בחינם בהיקף שצוין בעמוד התמחור. בתום תקופת הניסיון יתחיל החיוב אוטומטית לפי התוכנית שבחרתם, אלא אם תבטלו לפני המועד. נשלח תזכורת לפחות 3 ימים לפני סוף תקופת הניסיון.

השירות שולח שני סוגי הודעות:

• הודעות תפעוליות: אישורי תור, תזכורות, התראות אבטחה וחיוב — אלו אינן הודעות פרסומת ואינן דורשות הסכמת אופט-אין נפרדת. אם בכל זאת תרצו לבטל אותן, חלק מהן ניתנות לביטול בהגדרות, אך ביטול עלול לפגוע בתפקוד השירות.
• הודעות פרסומת ושיווק: תישלחנה רק אם אישרתם זאת מפורשות במהלך ההרשמה או בהמשך, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה כזו תופיע אפשרות הסרה ברורה, ואנחנו ננתק אתכם מרשימת התפוצה תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה.

בעל עסק שמשתמש בפלטפורמה כדי לשלוח הודעות פרסומת ללקוחותיו (SMS, WhatsApp, מייל) — אחראי בלעדית לקבלת הסכמת הנמענים ולעמידה בחוק הספאם, ומשפה אותנו על כל תביעה הנובעת מכך.

השירות משתלב עם שירותי צד שלישי (Google Calendar, WhatsApp Business, Dodo Payments, ספקי SMS ועוד). שירותים אלו פועלים תחת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם, ואיננו אחראים לפעילותם, לזמינותם או לשינויים בהם.

בעת חיבור חשבון Google, אתם מסכימים גם ל-תנאי Google, והשימוש בנתוני Google כפוף ל-Limited Use המפורט במדיניות הפרטיות שלנו (סעיף 12).

אנו פועלים לשמור על זמינות גבוהה (יעד 99.5% חודשית), אך השירות מסופק "כפי שהוא" (As-Is) ועלולות להתרחש הפסקות מתוכננות לתחזוקה, או שיבושים הנובעים מתקלות תשתית, התקפות סייבר או כוח עליון.

אנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר יכולות מהשירות בכל עת. שינוי מהותי לרעה ימסר בהודעה מראש של 30 ימים לפחות, ובמקרה כזה תוכלו לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה.

השירות מסופק ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת, מעבר לאחריות שאינה ניתנת להתנאה לפי הדין הישראלי (לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק החוזים האחידים).

• איננו ערבים לכך שהשירות יתאים לכל מטרה ספציפית של המשתמש, יהיה זמין ברציפות, או יהיה נטול שגיאות.
• איננו אחראים לאיכות, חוקיות או בטיחות השירותים שמספקים בעלי עסקים ללקוחותיהם.
• איננו אחראים לאובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות, או נזק תוצאתי שנגרם משימוש בשירות.
• איננו אחראים לנזק שנגרם בשל שימוש לא נאות בחשבון, סיסמה חלשה, או אי-עדכון תוכנה במכשיר המשתמש.

אחריותנו המצרפית לכל נזק או הפסד הקשורים לשירות, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש בפועל בעבור 12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה. הגבלה זו לא תחול במקרה של נזק שנגרם מזדון או מרשלנות חמורה, ככל שהדין אינו מאפשר להחריגם.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה, העובדים והקבלנים שלה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, אובדן, תביעה או דרישה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) הנובעים מ:

• הפרת תנאים אלו או הדין החל;
• תוכן שהמשתמש העלה או התנהגותו מול משתמשים אחרים;
• הפרת זכויות צד שלישי, לרבות פרטיות וקניין רוחני;
• תביעה של לקוח קצה כנגד בעל עסק שנובעת משימוש בשירות.

אפשרויות סיום:

• על ידי המשתמש: בכל עת, מהגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה. החיובים יופסקו בתום תקופת המנוי הנוכחית.
• על ידי החברה — מסיבות תפעוליות: בהודעה מראש של 30 ימים לפחות.
• על ידי החברה — בשל הפרה: מיידית ובלא הודעה במקרה של הפרה מהותית, חשד להונאה, פעולות בלתי חוקיות או סיכון לשירות.

לאחר סיום, החשבון יושעה והגישה תחסם. נשמור גיבוי של הנתונים תקופה של עד 30 ימים, ולאחר מכן יימחקו לצמיתות (למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין). תוכלו לבקש ייצוא נתונים תוך אותם 30 ימים.

אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או אי-קיום התחייבות הנובעים מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה — לרבות מלחמה, מבצע צבאי, פעולת איבה, מצב חירום לאומי, מגפה, פגעי טבע, התקפות סייבר רחבות היקף, החלטה רגולטורית מפתיעה, או כשל בתשתיות אינטרנט/חשמל ברמה לאומית.

נעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי יכנס לתוקף 14 ימים מיום ההודעה, אלא אם הדין מחייב פרק זמן ארוך יותר. המשך השימוש בשירות לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הגרסה המעודכנת תפורסם תמיד בכתובת זו, עם תאריך עדכון בראש העמוד.

• מסמך ממצה: תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינכם לבינינו, ומחליפים כל הסכם או מצג קודם.
• נפרדות סעיפים (Severability): אם סעיף יוכרז כבטל או לא חוקי על ידי בית משפט מוסמך, יישאר שאר המסמך בתוקף.
• אי-ויתור: אי-מימוש של זכות מצידנו לא יהווה ויתור עליה.
• איסור המחאה: המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמתנו בכתב. אנו רשאים להמחות את זכויותינו וחובותינו במקרה של מיזוג, רכישה או רה-ארגון, בכפוף להמשך תחולת התנאים.
• הודעות: הודעות מטעמנו תינתנה במייל לכתובת הרשומה בחשבון, או בהודעה בולטת בתוך השירות. הודעות מטעם המשתמש יישלחו ל-[email protected].
• שפה: מסמך זה נכתב בעברית. כל תרגום הוא לנוחות בלבד, והנוסח העברי הוא הנוסח המחייב.

על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא הוראות ברירת הדין שלהם. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לדון בכל מחלוקת, תביעה או דרישה הנובעות ממסמך זה או מהשימוש בשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו, וכל צד מוותר על טענות בדבר חוסר נוחות פורום (Forum Non Conveniens).

לכל שאלה על תנאי השימוש, טענה משפטית או דרישה רשמית — נא לפנות ל-[email protected]. תמיכה כללית: [email protected]. ניתן לפנות גם בדואר רשום לכתובת המופיעה בתחתית עמוד זה.